1. Bedrijfsgegevens en definities
Bridal Touch is gevestigd te Drachten en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42067690.
Voor vragen over deze algemene voorwaarden of de dienstverlening kan contact worden opgenomen via info@bridaltouch.nl.
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bridal Touch: de onderneming die de overeengekomen diensten uitvoert;
- opdrachtgever: de persoon die een aanvraag doet, een offerte accepteert of anderszins een overeenkomst met Bridal Touch aangaat;
- overeenkomst: de overeenkomst tussen Bridal Touch en de opdrachtgever voor de overeengekomen diensten;
- trouwdatum: de datum waarop de overeengekomen bruidsmake-up wordt uitgevoerd;
- boeking: een door Bridal Touch bevestigde opdracht waarvoor de trouwdatum definitief in de agenda is gereserveerd;
- annulering: het volledig afzeggen van een bevestigde boeking door de opdrachtgever vóór de afgesproken trouwdatum.
2. Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op offertes, overeenkomsten en diensten van Bridal Touch, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.
De algemene voorwaarden worden vóór of bij het aangaan van de overeenkomst aan de opdrachtgever beschikbaar gesteld.
Wanneer in de offerte of overeenkomst schriftelijk een andere afspraak is gemaakt dan in deze algemene voorwaarden staat, heeft die specifieke afspraak voorrang.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk niet geldig of niet uitvoerbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gewoon van toepassing.
3. Aanvraag, offerte en totstandkoming van de overeenkomst
Een aanvraag via de website, e-mail, social media of een ander communicatiekanaal is vrijblijvend en geldt niet als definitieve boeking.
Na ontvangst van een aanvraag beoordeelt Bridal Touch onder andere de beschikbaarheid voor de gewenste trouwdatum en de gewenste dienstverlening.
Wanneer Bridal Touch beschikbaar is, kan een offerte worden uitgebracht. In de offerte staan de overeengekomen diensten, de prijs en eventuele aanvullende afspraken of kosten.
De offerte is geldig gedurende de termijn die in de offerte wordt vermeld.
De overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever de offerte binnen de aangegeven geldigheidstermijn accepteert.
Voor het definitief reserveren van de trouwdatum geldt een reserveringsbetaling van 25% van het totaalbedrag van de overeenkomst.
De reserveringsbetaling dient binnen 7 dagen na acceptatie van de offerte te zijn voldaan, tenzij in de offerte schriftelijk een andere termijn is vermeld.
Gedurende deze betalingstermijn houdt Bridal Touch de trouwdatum voorlopig beschikbaar voor de opdrachtgever.
De trouwdatum wordt definitief in de agenda gereserveerd nadat de reserveringsbetaling door Bridal Touch is ontvangen.
Wanneer de reserveringsbetaling niet binnen deze termijn is ontvangen, vervalt de voorlopige reservering en kan Bridal Touch de datum opnieuw beschikbaar stellen.
De reserveringsbetaling maakt onderdeel uit van het totaalbedrag van de overeenkomst en wordt daarmee verrekend.
Bij annulering door de opdrachtgever wordt de reserveringsbetaling verrekend volgens de annuleringsregeling uit artikel 9.
4. Uitvoering van de opdracht
Bridal Touch voert de overeengekomen diensten zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
Voorafgaand aan een definitieve boeking vindt in beginsel een kosteloze digitale kennismaking plaats. Deze kennismaking is persoonlijk van aard en bedoeld om kennis te maken, verwachtingen te bespreken en praktische informatie over de trouwdag te inventariseren.
Tijdens de digitale kennismaking kunnen onder andere de trouwdatum en locatie, de globale planning, het gewenste tijdstip waarop de bruidsmake-up gereed moet zijn en eventuele bijzonderheden of omstandigheden waarmee Bridal Touch bij de planning of uitvoering rekening moet houden worden besproken.
Tijdens de digitale kennismaking wordt nog geen persoonlijk make-upadvies gegeven en wordt de uiteindelijke bruidsmake-up nog niet inhoudelijk samengesteld of bepaald.
Na de digitale kennismaking worden de besproken wensen en praktische uitgangspunten per e-mail bevestigd. Op basis hiervan kan Bridal Touch een offerte uitbrengen.
Wanneer een adviesgesprek met proefmake-up onderdeel is van het geboekte pakket, vindt tijdens deze afspraak het persoonlijke en inhoudelijke advies over de bruidsmake-up plaats. De wensen en voorkeuren van de opdrachtgever worden besproken en de gewenste bruidsmake-up wordt tijdens de proefmake-up uitgewerkt en waar mogelijk vastgelegd.
Na het adviesgesprek met proefmake-up wordt met de opdrachtgever afgestemd of de gekozen bruidsmake-up akkoord is. De gemaakte afspraken en keuzes vormen vervolgens het uitgangspunt voor de uitvoering op de trouwdag.
Wanneer de opdrachtgever na de proefmake-up nog wensen of wijzigingen heeft, wordt gevraagd deze zo tijdig mogelijk aan Bridal Touch door te geven. Bridal Touch beoordeelt wat binnen de beschikbare tijd, planning en overeengekomen dienstverlening mogelijk is.
Bridal Touch streeft ernaar de afgesproken bruidsmake-up op de trouwdag zo zorgvuldig mogelijk uit te voeren. Een volledig identiek resultaat aan de proefmake-up kan niet worden gegarandeerd. Het uiteindelijke resultaat kan onder andere worden beïnvloed door veranderingen in de huidconditie, persoonlijke kenmerken, omstandigheden op de trouwdag en eventuele later afgesproken wijzigingen.
Foto's van eerder werk en voorbeelden op de website of social media zijn bedoeld ter inspiratie en geven geen garantie op een identiek resultaat.
5. Prijzen en betaling
De prijzen die voor de opdracht gelden, worden vermeld in de offerte.
Voor het definitief reserveren van de trouwdatum betaalt de opdrachtgever een reserveringsbetaling van 25% van het totaalbedrag van de overeenkomst.
De reserveringsbetaling dient binnen 7 dagen na acceptatie van de offerte te zijn voldaan, tenzij in de offerte schriftelijk een andere betalingstermijn is vermeld.
De reserveringsbetaling maakt onderdeel uit van het totaalbedrag van de overeenkomst en wordt daarop in mindering gebracht.
Het resterende bedrag wordt na uitvoering van de opdracht gefactureerd. De betalingstermijn hiervoor bedraagt 14 dagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere afspraak is gemaakt.
Betaling aan Bridal Touch vindt plaats via bankbetaling of bankoverschrijving, tenzij vooraf schriftelijk een andere betaalwijze is afgesproken.
De benodigde betaalgegevens worden op de offerte en/of factuur vermeld. Wanneer vermeld, dient het bijbehorende offerte- of factuurnummer als betalingskenmerk te worden gebruikt.
Wanneer de reserveringsbetaling niet binnen de afgesproken termijn is ontvangen, is de trouwdatum niet definitief gereserveerd en kan Bridal Touch de beschikbaarheid voor deze datum daarna niet langer garanderen.
Wanneer een overige factuur niet binnen de afgesproken termijn wordt betaald, kan Bridal Touch een betalingsherinnering sturen en de opdrachtgever een aanvullende termijn bieden om het openstaande bedrag alsnog te voldoen.
Wanneer betaling daarna uitblijft, kan Bridal Touch wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover en op de wijze waarop dit wettelijk is toegestaan.
Voor de verrekening van de reserveringsbetaling bij annulering gelden de afspraken uit artikel 9.
6. Reiskosten en opdrachten buiten Nederland
De eerste 15 kilometer van zowel de heen- als terugreis vanaf het vestigingsadres van Bridal Touch zijn inbegrepen. Voor iedere kilometer daarboven wordt € 0,43 per kilometer in rekening gebracht.
De reiskosten worden berekend op basis van de afstand tussen het vestigingsadres van Bridal Touch en de afgesproken locatie, ongeacht de feitelijke vertrek- of terugreislocatie op de dag van de afspraak.
Dezelfde regeling voor reiskosten geldt voor het adviesgesprek met proefmake-up en voor andere afspraken op locatie die onderdeel zijn van de overeenkomst.
De digitale kennismaking is kosteloos en vindt in beginsel digitaal plaats. Wanneer op verzoek wordt afgesproken dat Bridal Touch voor een kennismaking of andere kosteloos aangeboden afspraak naar een locatie reist, kunnen hiervoor wel reiskosten volgens dit artikel in rekening worden gebracht.
Wanneer Bridal Touch voor de uitvoering van één opdracht meerdere locaties moet bezoeken, kunnen de aanvullende kilometers tussen deze locaties eveneens als reiskosten in rekening worden gebracht. Voor deze aanvullende ritten geldt niet opnieuw de inbegrepen afstand van 15 kilometer.
Eventuele parkeer-, tol- of andere noodzakelijke locatiegebonden reiskosten worden aanvullend in rekening gebracht. Wanneer deze kosten vooraf bekend zijn, worden deze waar mogelijk vooraf besproken of in de offerte vermeld.
De hiervoor genoemde kilometervergoeding en inbegrepen afstand gelden voor afspraken en opdrachten binnen Nederland.
Voor opdrachten waarvoor Bridal Touch naar het buitenland reist, worden vooraf aanvullende afspraken gemaakt over de reis, planning en bijbehorende kosten.
Afhankelijk van de locatie en de opdracht kunnen aanvullende reis- en verblijfskosten in rekening worden gebracht, waaronder bijvoorbeeld kosten voor vliegtickets, treinvervoer, bagage, transfers, huurauto, brandstof, tol, parkeren en overnachtingen.
Kosten die specifiek voor een buitenlandse opdracht vooraf moeten worden gemaakt, zoals vliegtickets of overnachtingen, kunnen voorafgaand aan de reis bij de opdrachtgever in rekening worden gebracht.
De verwachte kosten en relevante afspraken worden waar mogelijk vooraf besproken en in de offerte opgenomen.
7. Wijzigingen in de opdracht
Wanneer de opdrachtgever na het sluiten van de overeenkomst wijzigingen wil aanbrengen in het gekozen pakket, de locatie, tijden of andere onderdelen van de opdracht, dient dit zo spoedig mogelijk aan Bridal Touch te worden doorgegeven.
Bridal Touch beoordeelt of de gewenste wijziging binnen de beschikbare tijd, planning en mogelijkheden van de opdracht uitvoerbaar is.
De door Bridal Touch aangeboden pakketten worden als geheel geboekt tegen de prijs die in de offerte is vermeld.
Wanneer de opdrachtgever ervoor kiest om één of meerdere onderdelen die binnen het gekozen pakket vallen niet te gebruiken, blijft de overeengekomen pakketprijs ongewijzigd. Niet-gebruikte onderdelen binnen een pakket geven geen recht op korting, verrekening of terugbetaling.
Onderdelen binnen een pakket kunnen niet zonder voorafgaande schriftelijke afspraak worden ingewisseld voor andere diensten, producten of onderdelen.
Aanvullende diensten kunnen na de boeking worden toegevoegd wanneer hiervoor voldoende tijd en beschikbaarheid is. Eventuele aanvullende kosten worden vooraf besproken.
Wanneer de opdrachtgever een afzonderlijk bijgeboekte dienst wil laten vervallen, bespreekt Bridal Touch vooraf welke gevolgen dit heeft voor het totaalbedrag. Hierbij kan rekening worden gehouden met het moment van wijzigen, reeds verrichte werkzaamheden en gereserveerde tijd of capaciteit.
Wanneer de opdrachtgever na de definitieve boeking een volledig pakket of een wezenlijk deel van de oorspronkelijke opdracht laat vervallen terwijl andere diensten blijven bestaan, kan sprake zijn van een gedeeltelijke annulering.
Voor het gedeelte van de overeenkomst dat komt te vervallen, geldt in dat geval de annuleringsregeling uit artikel 9. Diensten die niet worden geannuleerd, blijven tegen de overeengekomen prijs onderdeel van de overeenkomst.
De reeds betaalde reserveringsbetaling wordt verrekend met het totaal van de bedragen die op grond van de gewijzigde overeenkomst en eventuele annuleringskosten verschuldigd zijn.
Een wijziging is pas definitief nadat Bridal Touch deze schriftelijk heeft bevestigd.
8. Wijzigen of verplaatsen van de trouwdatum
Wanneer de opdrachtgever de trouwdatum wil wijzigen, dient dit zo spoedig mogelijk aan Bridal Touch te worden doorgegeven.
Bridal Touch beoordeelt vervolgens of de nieuwe trouwdatum beschikbaar is.
Wanneer Bridal Touch op de nieuwe trouwdatum beschikbaar is, kan de boeking in beginsel één keer zonder wijzigingskosten naar de nieuwe datum worden verplaatst.
De reeds betaalde reserveringsbetaling blijft onderdeel van de overeenkomst en wordt meegenomen naar de nieuwe trouwdatum.
Wanneer voor de nieuwe trouwdatum andere tarieven gelden, behoudt Bridal Touch zich het recht voor om de overeengekomen prijs aan te passen.
Wanneer de tarieven voor het jaar waarin de nieuwe trouwdatum valt op het moment van verplaatsen nog niet zijn vastgesteld, kan de nieuwe trouwdatum worden bevestigd zonder dat het definitieve nieuwe tarief al bekend is.
Zodra Bridal Touch de tarieven voor het betreffende jaar heeft vastgesteld, wordt de prijs van de boeking hierop aangepast. Bij het vaststellen van het nieuwe tarief kan rekening worden gehouden met wijzigingen in materiaal- en productkosten, benodigde tijd en inspanning, reis- en bedrijfskosten.
Een prijsaanpassing wordt redelijk vastgesteld en sluit aan bij de tarieven die Bridal Touch op dat moment voor vergelijkbare nieuwe boekingen hanteert. Bridal Touch informeert de opdrachtgever schriftelijk over het aangepaste tarief zodra dit is vastgesteld.
Wanneer Bridal Touch op de nieuwe trouwdatum niet beschikbaar is en de oorspronkelijke boeking daardoor niet doorgaat, wordt dit beschouwd als een annulering door de opdrachtgever. In dat geval geldt de annuleringsregeling uit artikel 9.
Een boeking kan in beginsel één keer zonder wijzigingskosten worden verplaatst. Bij een volgende wijziging beoordeelt Bridal Touch opnieuw of verplaatsing mogelijk is en kunnen aanvullende voorwaarden of kosten gelden.
Wanneer onderdelen van de dienstverlening vóór de datumwijziging al zijn uitgevoerd, blijven deze als uitgevoerd onderdeel van de oorspronkelijke overeenkomst gelden.
Wanneer vanwege de nieuwe trouwdatum een nieuw adviesgesprek, een nieuwe proefmake-up of andere aanvullende dienstverlening gewenst of redelijkerwijs noodzakelijk is, kunnen hiervoor aanvullende kosten gelden. Deze worden vooraf besproken.
Bij aantoonbare uitzonderlijke persoonlijke omstandigheden, zoals ernstige ziekte, een ongeval, overlijden van een naaste of een andere uitzonderlijke omstandigheid waardoor redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat de bruiloft op de oorspronkelijke datum plaatsvindt, kan Bridal Touch in overleg afwijken van de gebruikelijke regeling voor verplaatsen of annuleren.
Een dergelijke afwijking wordt per situatie beoordeeld en geeft geen automatisch recht op kosteloze verplaatsing, vermindering of terugbetaling.
9. Annulering door de opdrachtgever
Wanneer de opdrachtgever de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wil annuleren, dient dit zo spoedig mogelijk schriftelijk aan Bridal Touch te worden doorgegeven.
Omdat na de definitieve boeking tijd en beschikbaarheid voor de trouwdatum worden gereserveerd en Bridal Touch daardoor andere opdrachten kan hebben afgewezen, gelden bij annulering de volgende annuleringskosten:
- meer dan 3 maanden vóór de trouwdatum: 25% van het geannuleerde bedrag;
- vanaf 3 maanden tot meer dan 30 dagen vóór de trouwdatum: 50%;
- vanaf 30 dagen tot en met 14 dagen vóór de trouwdatum: 75%;
- minder dan 14 dagen vóór de trouwdatum: 100%.
De reeds betaalde reserveringsbetaling wordt met de verschuldigde annuleringskosten verrekend. De reserveringsbetaling wordt bij annulering door de opdrachtgever in beginsel niet terugbetaald wanneer de annuleringskosten ten minste gelijk zijn aan de reserveringsbetaling.
Dit geldt niet wanneer de opdrachtgever op grond van dwingend consumentenrecht recht heeft op terugbetaling of wanneer Bridal Touch schriftelijk besluit hiervan af te wijken.
Wanneer vóór de annulering al onderdelen van de overeengekomen dienstverlening zijn uitgevoerd, blijft ten minste de redelijke waarde van deze reeds uitgevoerde werkzaamheden verschuldigd.
Wanneer voor een reeds uitgevoerde dienst een afzonderlijk tarief is vastgesteld, kan de op dat moment geldende losse prijs voor dezelfde dienstverlening als uitgangspunt worden genomen.
Wanneer de annuleringskosten volgens bovenstaande staffel hoger zijn dan de waarde van de reeds uitgevoerde werkzaamheden, geldt het hogere bedrag. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en annuleringskosten worden daarbij niet dubbel in rekening gebracht.
Diensten die vóór de annulering al volledig zijn uitgevoerd en afzonderlijk zijn geboekt, blijven volledig verschuldigd.
Wanneer slechts een gedeelte van de overeenkomst wordt geannuleerd, wordt de annuleringsregeling toegepast op de overeengekomen prijs van het gedeelte dat komt te vervallen. Diensten die niet worden geannuleerd blijven tegen de overeengekomen prijs onderdeel van de overeenkomst.
Bij aantoonbare uitzonderlijke persoonlijke omstandigheden kan Bridal Touch besluiten geheel of gedeeltelijk van de annuleringskosten af te wijken. Een dergelijke afwijking wordt per situatie beoordeeld en geeft geen automatisch recht op vermindering of kwijtschelding.
Wanneer de opdrachtgever op het afgesproken tijdstip niet aanwezig of bereikbaar is, probeert Bridal Touch contact op te nemen via de bij Bridal Touch bekende contactgegevens.
Bridal Touch wacht in beginsel maximaal 30 minuten na het afgesproken aanvangstijdstip en doet gedurende deze periode meerdere redelijke pogingen om contact met de opdrachtgever op te nemen, waaronder waar mogelijk telefonisch.
Wanneer binnen deze 30 minuten geen contact tot stand komt en Bridal Touch geen bericht heeft ontvangen waaruit blijkt dat de opdrachtgever alsnog binnen redelijke termijn aanwezig zal zijn, wordt de afspraak als een no-show beschouwd. Bridal Touch is vanaf dat moment niet verplicht langer op de locatie te blijven en mag de locatie verlaten.
Bij een no-show voor een adviesgesprek met proefmake-up kan € 100 in rekening worden gebracht. Wanneer daarna een nieuwe afspraak wordt gemaakt, kunnen hiervoor opnieuw de geldende kosten voor een adviesgesprek met proefmake-up worden berekend.
Wanneer de overeengekomen dienstverlening op de trouwdag door een no-show niet kan worden uitgevoerd, blijft 100% van het overeengekomen pakketbedrag verschuldigd. De reeds betaalde reserveringsbetaling wordt hiermee verrekend.
Eventuele reeds gemaakte of niet meer te vermijden reis-, parkeer-, tol- of andere locatiegebonden kosten kunnen daarnaast in rekening worden gebracht.
Wanneer de opdrachtgever binnen de wachttijd alsnog verschijnt, maar door de vertraging onvoldoende tijd resteert om de dienstverlening volledig uit te voeren, geldt artikel 12.
Bij aantoonbare uitzonderlijke omstandigheden kan Bridal Touch besluiten geheel of gedeeltelijk van de no-showregeling af te wijken.
10. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand
Wanneer een consument de overeenkomst met Bridal Touch volledig op afstand sluit, bijvoorbeeld via de online offerteomgeving, is het wettelijke herroepingsrecht van toepassing voor zover de wet daarin voorziet.
Wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, kan de opdrachtgever de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.
Wanneer de opdrachtgever binnen deze termijn rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht en nog geen dienstverlening is uitgevoerd, worden reeds ontvangen betalingen terugbetaald overeenkomstig de wettelijke regels.
Wanneer de opdrachtgever Bridal Touch uitdrukkelijk verzoekt om binnen de herroepingstermijn al met de overeengekomen dienstverlening te beginnen, kan Bridal Touch bij een latere herroeping binnen deze termijn een vergoeding in rekening brengen voor het gedeelte van de dienstverlening dat tot het moment van herroeping is uitgevoerd.
Voor reeds uitgevoerde dienstverlening wordt uitgegaan van de daarvoor overeengekomen prijs of, wanneer deze dienstverlening onderdeel is van een pakket, de op dat moment geldende losse prijs voor dezelfde dienstverlening.
Een reeds betaalde reserveringsbetaling wordt met een eventueel verschuldigde vergoeding voor reeds uitgevoerde dienstverlening verrekend. Het bedrag dat na verrekening resteert, wordt terugbetaald. Wanneer de verschuldigde vergoeding hoger is dan het reeds betaalde bedrag, kan het verschil in rekening worden gebracht.
Wanneer Bridal Touch binnen de herroepingstermijn met de dienstverlening moet beginnen, wordt het uitdrukkelijke verzoek van de opdrachtgever om binnen deze termijn te starten afzonderlijk vastgelegd.
Na het verstrijken van een toepasselijke herroepingstermijn geldt bij annulering door de opdrachtgever de annuleringsregeling uit artikel 9.
Wanneer op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, gelden de betreffende wettelijke regels.
Dit artikel beperkt geen rechten die de opdrachtgever op grond van dwingend consumentenrecht heeft.
11. Ziekte, verhindering en overmacht
Bridal Touch doet er alles aan om de overeengekomen dienstverlening op de afgesproken datum en het afgesproken tijdstip uit te voeren.
Wanneer Bridal Touch door ziekte, een ongeval of een andere onverwachte omstandigheid de opdracht niet of niet volledig kan uitvoeren, wordt de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
Bridal Touch beschikt niet standaard over een vervangende visagist en kan daarom niet garanderen dat bij ziekte of verhindering vervanging beschikbaar is.
Wanneer Bridal Touch de overeengekomen dienstverlening definitief niet of niet volledig kan uitvoeren, worden uitsluitend de onderdelen van de dienstverlening die niet zijn uitgevoerd niet in rekening gebracht. Reeds betaalde bedragen die betrekking hebben op niet-uitgevoerde dienstverlening worden terugbetaald.
Diensten of onderdelen van de overeenkomst die vóór het ontstaan van de verhindering reeds zijn uitgevoerd, blijven verschuldigd. Bij een eventuele terugbetaling wordt rekening gehouden met de redelijke waarde van de reeds uitgevoerde dienstverlening.
Wanneer voor een reeds uitgevoerde dienst een afzonderlijk tarief is vastgesteld, kan dit tarief als uitgangspunt worden genomen.
Wanneer ziekte of een andere persoonlijke omstandigheid aan de zijde van de opdrachtgever leidt tot het wijzigen, verplaatsen of annuleren van de opdracht, gelden in beginsel de regelingen uit artikel 8 en artikel 9.
Bij aantoonbare uitzonderlijke persoonlijke omstandigheden kan Bridal Touch besluiten hiervan geheel of gedeeltelijk af te wijken.
Wanneer de uitvoering door overmacht redelijkerwijs onmogelijk is geworden, treden Bridal Touch en de opdrachtgever waar mogelijk in overleg over verplaatsing of een andere passende oplossing.
Bridal Touch is niet aansprakelijk voor het niet of niet volledig kunnen uitvoeren van de overeenkomst wanneer dit het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen, voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan.
12. Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever
De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een goede, veilige en tijdige uitvoering van de opdracht.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie en geeft wijzigingen die van invloed kunnen zijn op de planning of uitvoering zo spoedig mogelijk door aan Bridal Touch.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat Bridal Touch op het afgesproken tijdstip toegang heeft tot de afgesproken locatie en de werkzaamheden daar onder geschikte omstandigheden kan uitvoeren.
De opdrachtgever zorgt voor een geschikte werkplek met voldoende ruimte en toegang tot een stopcontact. De werkplek dient daarnaast over voldoende licht te beschikken. Daglicht heeft hierbij de voorkeur, omdat kunstlicht de waarneming van kleuren, huidtinten en het make-upresultaat kan beïnvloeden.
Wanneer op de locatie onvoldoende daglicht beschikbaar is, kan gebruik worden gemaakt van geschikt kunstlicht. Bridal Touch kan echter niet garanderen dat kleuren onder verschillende lichtomstandigheden overal exact hetzelfde worden waargenomen.
Eventuele bijzonderheden op de locatie die de uitvoering kunnen beïnvloeden, worden vooraf aan Bridal Touch doorgegeven.
De opdrachtgever dient op het afgesproken aanvangstijdstip beschikbaar te zijn voor de dienstverlening. Wanneer de opdrachtgever te laat is, kan dit gevolgen hebben voor de beschikbare uitvoeringstijd en daarmee voor wat binnen de resterende tijd redelijkerwijs kan worden uitgevoerd.
Bridal Touch probeert in geval van vertraging waar mogelijk de overeengekomen dienstverlening alsnog zo volledig mogelijk uit te voeren, maar kan niet garanderen dat alle oorspronkelijk geplande onderdelen binnen de resterende tijd kunnen worden uitgevoerd.
Wanneer de vertraging aan de opdrachtgever of aan omstandigheden binnen de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever kan worden toegerekend, blijft de overeengekomen prijs in beginsel verschuldigd, ook wanneer als gevolg van de vertraging niet alle geplande onderdelen kunnen worden uitgevoerd.
Wanneer de opdrachtgever op het afgesproken tijdstip niet aanwezig of bereikbaar is, geldt de no-showregeling uit artikel 9.
Vertraging die ontstaat doordat noodzakelijke informatie, toegang tot de locatie, medewerking of andere redelijkerwijs noodzakelijke omstandigheden niet tijdig beschikbaar zijn, komt voor rekening en risico van de opdrachtgever voor zover deze omstandigheden aan de opdrachtgever kunnen worden toegerekend.
13. Allergieën, gevoeligheden en productgebruik
De opdrachtgever dient bekende allergieën, overgevoeligheden, huidreacties en andere bijzonderheden die van belang kunnen zijn voor het gebruik van make-upproducten tijdig aan Bridal Touch door te geven.
Tijdens de digitale kennismaking wordt de opdrachtgever gevraagd om bekende bijzonderheden of problemen met betrekking tot de huid te benoemen. Deze inventarisatie is uitsluitend bedoeld om Bridal Touch vooraf op de hoogte te stellen van relevante omstandigheden en vormt geen medisch advies of beoordeling.
Wanneer een adviesgesprek met proefmake-up plaatsvindt, worden de eerder gemelde bijzonderheden waar relevant opnieuw besproken en kan tijdens de proefmake-up worden beoordeeld hoe de huid en de gebruikte producten in de praktijk op elkaar reageren.
Een goed verlopen proefmake-up biedt geen garantie dat op een later moment geen allergische reactie, overgevoeligheid of andere huidreactie kan ontstaan.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het tijdig en volledig verstrekken van relevante informatie en voor het doorgeven van veranderingen die na de kennismaking of proefmake-up ontstaan.
Wanneer Bridal Touch op basis van de verstrekte informatie of een waarneembare reactie van mening is dat het gebruik van een bepaald product niet verantwoord is, kan Bridal Touch besluiten het betreffende product niet te gebruiken, een alternatief te gebruiken of de uitvoering aan te passen.
Bridal Touch stelt geen medische diagnoses en verstrekt geen medisch advies. Wanneer twijfel bestaat over een huidaandoening, allergie, reactie of de geschiktheid van bepaalde producten, is het aan de opdrachtgever om hierover vooraf advies in te winnen bij een daarvoor bevoegde zorgprofessional.
Bridal Touch kan niet garanderen dat een allergische reactie, overgevoeligheid of andere huidreactie volledig kan worden uitgesloten.
Deze bepaling beperkt de aansprakelijkheid van Bridal Touch niet wanneer Bridal Touch op grond van de wet aansprakelijk is voor schade die aan het handelen of nalaten van Bridal Touch kan worden toegerekend.
14. Foto's, video's en toestemming
Bridal Touch kan tijdens de dienstverlening foto's en video's maken van de bruidsmake-up, het proces en het eindresultaat.
Wanneer de opdrachtgever herkenbaar in beeld is en Bridal Touch dit beeldmateriaal wil gebruiken voor promotionele doeleinden, zoals het portfolio, de website of socialmediakanalen van Bridal Touch, wordt hiervoor afzonderlijk toestemming gevraagd.
Het geven van toestemming is vrijwillig en staat los van het accepteren van de offerte en deze algemene voorwaarden. Het niet geven van toestemming heeft geen invloed op de uitvoering van de overeengekomen dienstverlening.
Een gegeven toestemming kan op ieder moment worden ingetrokken voor toekomstig gebruik. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van het gebruik dat vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.
Meer informatie over het maken, gebruiken en verwerken van beeldmateriaal en de bijbehorende privacyrechten is opgenomen in de privacyverklaring en disclaimer van Bridal Touch.
15. Klachten
Wanneer de opdrachtgever niet tevreden is over de uitvoering van de overeenkomst, wordt gevraagd dit zo spoedig mogelijk aan Bridal Touch kenbaar te maken.
Wanneer een klacht betrekking heeft op de uitgevoerde bruidsmake-up, wordt de opdrachtgever gevraagd dit waar redelijkerwijs mogelijk tijdens de afspraak aan te geven.
Bridal Touch krijgt daarmee de gelegenheid om de klacht te beoordelen en, wanneer mogelijk, direct naar een passende oplossing te zoeken.
Wanneer een klacht pas na de afspraak ontstaat of redelijkerwijs niet eerder kon worden gemeld, kan deze zo spoedig mogelijk worden doorgegeven via info@bridaltouch.nl.
Bridal Touch beoordeelt de klacht zorgvuldig en probeert samen met de opdrachtgever tot een passende oplossing te komen.
Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de opdrachtgever niet.
16. Aansprakelijkheid
Bridal Touch voert de overeengekomen dienstverlening zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
Bridal Touch is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de opdrachtgever onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie heeft gegeven, voor zover Bridal Touch hierdoor redelijkerwijs niet in staat was de betreffende schade te voorkomen.
Bridal Touch is evenmin aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van omstandigheden waarop Bridal Touch redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bridal Touch voert de bruidsmake-up met zorg uit. Om het risico op vlekken of beschadigingen aan kleding zoveel mogelijk te beperken, wordt geadviseerd om trouwkleding of andere kwetsbare kleding pas aan te trekken nadat de bruidsmake-up is afgerond en de opdrachtgever het resultaat heeft beoordeeld en akkoord heeft bevonden.
Wanneer de opdrachtgever ervoor kiest om trouwkleding of andere kwetsbare kleding al vóór of tijdens de uitvoering van de bruidsmake-up te dragen, gebeurt dit voor eigen risico voor zover het gaat om het verhoogde risico op vlekken of beschadigingen dat hierdoor ontstaat.
Bridal Touch zal ook in deze situatie zorgvuldig werken en waar redelijkerwijs mogelijk maatregelen nemen om kleding te beschermen.
Wanneer Bridal Touch aansprakelijk is voor schade, wordt de omvang van de aansprakelijkheid bepaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en met inachtneming van de omstandigheden van het betreffende geval.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer uitsluiting of beperking daarvan op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
17. Bijzondere omstandigheden rondom betaling
Bridal Touch begrijpt dat onverwachte of uitzonderlijke persoonlijke omstandigheden kunnen ontstaan waardoor de opdrachtgever een betaling niet binnen de afgesproken termijn kan voldoen.
Wanneer hiervan sprake is, wordt de opdrachtgever gevraagd zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Bridal Touch om de situatie te bespreken.
Bridal Touch kan afhankelijk van de omstandigheden besluiten om bijvoorbeeld een betalingstermijn te verlengen, een betalingsregeling af te spreken, verdere incassomaatregelen tijdelijk uit te stellen of eventuele aanvullende kosten geheel of gedeeltelijk kwijt te schelden.
Wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om een verzoek te kunnen beoordelen, kan Bridal Touch vragen om een passende onderbouwing van de omstandigheden.
Een dergelijke regeling wordt per situatie beoordeeld en geeft niet automatisch recht op uitstel van betaling, een betalingsregeling of kwijtschelding.
Afspraken over een afwijkende betalingsregeling worden schriftelijk bevestigd.
18. Persoonsgegevens en privacy
Bridal Touch verwerkt persoonsgegevens voor onder andere het behandelen van aanvragen, het opstellen en uitvoeren van overeenkomsten, de planning, administratie, facturatie en communicatie met opdrachtgevers.
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over welke persoonsgegevens Bridal Touch verwerkt, voor welke doeleinden en grondslagen, de toepasselijke bewaartermijnen en de rechten van betrokkenen is opgenomen in de privacyverklaring van Bridal Touch.
Wanneer voor een specifieke verwerking afzonderlijke toestemming vereist is, wordt deze toestemming afzonderlijk gevraagd.
19. Wijziging van de algemene voorwaarden
Bridal Touch kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen wanneer daar aanleiding toe bestaat, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in de dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke wet- en regelgeving.
Voor een bestaande overeenkomst blijven in beginsel de algemene voorwaarden gelden die door de opdrachtgever bij het aangaan van de overeenkomst zijn geaccepteerd.
Een latere wijziging van de algemene voorwaarden wordt niet automatisch onderdeel van een bestaande overeenkomst, tenzij dit met de opdrachtgever wordt overeengekomen of de wijziging noodzakelijk is vanwege toepasselijke wet- of regelgeving.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van Bridal Touch.
20. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Bridal Touch is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer tussen Bridal Touch en de opdrachtgever een geschil ontstaat, proberen partijen dit eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer het niet lukt om gezamenlijk tot een oplossing te komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingende rechten die consumenten op grond van toepasselijke wet- en regelgeving hebben.
Laatst bijgewerkt: 14 augustus 2026.